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영업지원

땅 끝에서도 쉴 수 있는 한화를 꿈꾼다

콘도사업지원팀김영록
현재 어떤 직무를 담당하고 계신가요?
한화리조트 콘도미니엄의 운영, 객실판매, 마케팅을 수행‧지원하는 부서로 저는 영업기획, 지원 업무를 담당하고 있습니다. 사안에 따라 마케팅 판촉업무도 병행하고 있습니다. 영업기획은 콘도 객실을 어디에, 어떻게, 얼마에 판매할지 설정 후 판매 채널별로 배분해서 연도별 판매계획을 수립합니다. 그리고 수립한 판매계획에 대한 피드백, 진도율 관리, 생산성 관리 등 주로 ‘숫자’와 씨름하는 업무입니다.
근무하면서 기억에 남는 일은?
콘도영업지원팀에 오기 전까지 가장 오래 근무했던 예약서비스팀에서의 일이 가장 기억에 남습니다. 예약서비스팀은 고객센터와 함께 운영하기 때문에 고객의 불편사항이 접수됩니다. 예약관련 불만으로 화가 많이 난 회원의 민원을 해결하기 위해 객실체크, 현장‧유관부서 등을 분주히 뛰어다녔습니다. 이후 고객은 덕분에 즐거운 가족여행을 할 수 있었다며 감사편지를 보냈습니다. 해결과정은 길고 힘들었지만 고객이 즐거워하는 모습이 오래도록 기억에 남았습니다.
근무하면서 보람을 느낄 때?
신입사원 태를 아직 벗지 못한 시절 의욕적으로 해외 개인관광객을 유치하기 위해 온라인 채널 오픈을 준비하였습니다. 새로운 시장 개척을 목표로 해외관광객들에게 직접 우리나라의 주요 관광지와 인근의 한화리조트와 연결하는 사업을 시작했습니다. 물론 도입 초반에는 시행착오도 많고, 실적이 별로였는데 도입 후 3~4년이 지난 시점에서 돌아보니 시장의 한 축을 차지할 만큼 성장했습니다. 의욕적으로 시작한 사업이 결실을 맺어 큰 보람을 느꼈습니다.
불꽃 타임라인
  • 8am
    팀원들과 커피 한잔으로 하루를 시작합니다. 시간별 업무 리스트를 작성해 금일 처리할 업무별 일정을 정리합니다. 매일 아침 작성되는 일일 예약∙투숙현황을 분석해 팀장님께 보고합니다.
  • 10am
    오전 중에는 주로 실적관리 및 F/U에 주력합니다. 진행중인 프로모션, 월별∙시즌별 가동률 현황, 시장별 객실 판매 현황 등 수치자료를 작성합니다. 주로 오전 중에 회의가 진행되므로 수치지표를 이용한 보고자료를 작성하기도 합니다.
  • 12pm
    점심은 주로 팀원들과 빌딩 최상층에 자리한(28층) 직원식당을 이용해 빠르게 해결하고 남은 시간을 여유롭게 활용합니다. 주변 산책을 하거나, 취미인 커피를 내려 직원들과 마시기도 합니다. 남은 오후를 활기차게 보내기 위해서는 점심시간에 충분히 쉬는 것이 상당히 중요합니다!
  • 1pm
    동시다발적으로 담당(직원)별로 진행되는 업무를 공유하고 팀 내 시너지를 내기 위해 주 1회 정도는 업무공유 시간을 가집니다. 팀원들 간에 서로 협력하고 아이디어를 개진하는 과정에서 팀워크가 더욱 단단해 지고 오후의 졸음도 쫓을 수 있습니다.
  • 3pm
    영업, 고객 접점 부서의 업무 담당자들과 업무협의, 새로운 상품개발 미팅이 이어집니다. 끊임없이 변하는 고객의 니즈를 충족시키기 위해서는 고객과 시장에 대한 지속적인 연구가 필요하며, 고객에게 최상의 상품과 서비스를 제공하기 위해 부서 간 커뮤니케이션은 필수입니다.
  • 5pm
    17시 이후에는 미팅에서 필요한 내용을 추려 문서로 작성하고 발전시키는 과정이 이어집니다.

"새로운 여행 패러다임의 시대"

한화 리조트 앞에 서있습니다
리조트사업에서 필요한 업무능력은?
우선 리조트 영업기획업무는 넓은 시야와 빠른 업무처리능력, 그리고 기다리는 인내심, 전반적인 시장상황의 이해가 필수 요소입니다. 우리의 자원을 효율적으로 배분하고 운영하여 수익을 창출할 계획을 수립하려면 빠른 판단력과 업무수행능력이 필요합니다. 또한 영업기획은 많은 유관부서와 협업이 많아서 협의하는데 시간이 걸립니다. 이때 조바심 내지 않고 참고 기다릴 수 있는 인내가 절실합니다. 한편 시장에 대한 이해와 경영학적 소양, 영어·중국어 등의 어학능력도 필요합니다. 시장의 동향 파악은 무엇보다 중요한 과제입니다. 고객의 마음을 얻기 위한 첫 번째 스텝이며 계획의 시작이니까요. 글로벌한 트렌트를 살피고 앞으로 있을 사업기획 등을 포착하려면 영어, 중국어 및 큰 잠재 고객이 될 국가의 언어 능력도 필요합니다.
고객과 상담을 하고 있는 모습입니다.
한화 자기계발 지원정책을 어떻게 활용하고 있나요?
업무 스케줄 탓에 외부교육이 어려워서 주로 온라인 학습 과정을 주로 수강했습니다. 특히 업무와 병행 할 수 있어 유용했습니다. 또한 전공자나 업무 경험자가 아니면 어려운 재무제표 분석과정, 콜센터 경영과정 교육은 업무에 많은 도움이 됐습니다.

"내 꿈은 현재진행형"

컴퓨터를 보며 동료와 대화를 나는 모습입니다
한화와 함께 실현하고 싶은 나의 꿈은?
입사 때부터 가지고 있었던 꿈이 있습니다. 전국의 어디나, 해외에서도 편히 쉴 수 있는 리조트를 만들고 싶습니다. 회사의 비전과 함께 성정할 수 있도록 리조트 운영 노하우를 잘 쌓아서 20년 후에는 한화리조트 현장을 총괄하고 싶습니다. 더불어 지금 수행하고 있는 기획, 운영 업무와, 재무, 인사, CS등 회사 전반의 업무를 고루 경험한 후 최종적으로는 GM(general manager)에 도전해 보고 싶습니다. 고객과 직접 소통하고 인사하는 GM 멋지겠죠?
야구복을 입고 서있는 모습입니다
후배들에게 전하고 싶은 한마디는?
얼마 전 한화이글스에 새로 부임한 김성근 감독님의 인터뷰를 보고 감명받았습니다. ‘자기 위치에서 가장 기본적으로 요구되는 것을 정확하게 할 수 있어야 한다’는 내용이었습니다. 직장인의 가장 기본은 인성, 상대방에 대한 예의, 소통입니다. 기본에 충실하다면 업무적인 것들은 금방 배우고 따라잡을 수 있습니다. 모든 것을 잘 하는 만능 엔터테이너가 되면 좋겠지만, 회사생활을 좌우하는 가장 큰 힘은 ‘기본’이라고 생각합니다.
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